STAGE1 入社準備期（２月～３月）のトレーニング
①「 “ 働く” を考える」
②「自院を知る」
③「自己管理」
④「社会のルールを守る」
⑤「人見知りを克服する」
⑥「態度で信頼を築く」
⑦「身だしなみで信頼を築く」
⑧「言葉づかいで信頼を築く」
⑨「リアクションで信頼を築く」
⑩「挨拶で信頼を築く」

STAGE2 入社時（４月）のトレーニング
⑪「 “ 目的＝なんのため？” を考える力」
⑫「教わる姿勢」
⑬「先輩の仕事を目で見て盗む」
⑭「メモのとり方」
⑮「本日のチャレンジ項目の設定」
⑯「振り返りから学ぶ力」
⑰「１日の業務リストを完成する」
⑱「正確な指示の受け方」
⑲「信頼される報連相」
⑳「段取り力」

STAGE3 入社初期（５月～７月）のトレーニング
㉑「受付業務の手順を覚える」
㉒「飼い主を知る・名前を覚える」
㉓「表情で気持ちを表現する」
㉔「声・言い方で気持ちを表現する」
㉕「話のきき方」
㉖「質問をする（訊く）」
㉗「言葉のチョイス」
㉘「感謝と謝罪の伝え方」
㉙「お願いとお断りの伝え方」
㉚「初回来院受付対応」
㉛「再診受付対応」
㉜「混雑時対応」
㉝「薬の説明・会計対応」
㉞「すぐに答えられない質問への対応」
㉟「業者の方（営業など）への対応」

STAGE４ 入社中期（８月～12月）のトレーニング
㊱「取引先からの電話対応と取り次ぎのポイント」
㊲「獣医師に取り次ぐ際のポイント」
㊳「飼い主からの問い合わせ電話対応」
㊴「予約受付電話対応」
㊵「動物に関する相談の電話対応」
㊶「急患連絡の電話対応」
㊷「訃報電話の対応」
㊸「入院動物の急変連絡電話」
㊹「フードなどの入荷連絡」
㊺「E-mailの基本」

STAGE５ 入社後期（１月～３月）のトレーニング
㊻「プロとして伝える力～予防啓蒙（けいもう）～」
㊼「トラブル・苦情対応」
㊽「症状が良くない際の寄り添い対応」
㊾「動物が亡くなった時の対応」
㊿「飼い主のタイプに応じた対応の工夫」

商品ID

10004098

著者等

著者：田中リサ

判型

A4

形式

並製本

頁

204

印刷形式

カラー

ISBNコード

978-4-86671-111-9

発刊日

2020年4月10日