基礎編
Part 1　ペットショップの位置づけ
・ペット産業とペットショップ
　安定的に成長するペット産業
　ペット産業の歴史
　ペット産業のしくみ
　ペットショップの仕事
　ペットショップに関わる仕事

Part 2　ペットショップの職業倫理と法律
・生体販売に関する職業倫理と法律
　ペットショップの責務
　動物の愛護及び管理に関する法律
　動物の愛護及び管理に関するその他の法令
　獣医療に関する法律
　人と動物の共通感染症を予防する国の取り組み
　野生動物を守るための取り組み
・販売活動に関する職業倫理と法律
　ペットショップでの販売業務に関するルール
　販売活動に関わる法律
　ペットショップの仕事に役立つ資格

Part 3　ペットの基礎知識
・犬の歴史と生態
　犬の祖先
　犬の基礎知識／解剖生理／繁殖
　犬と人間との関わり
　純血種のスタンダード（犬種標準）
　血統書の意義
・グループ別　犬種の特徴
　犬種とその分類について
・猫の歴史と生態
　猫の祖先
　猫の基礎知識／解剖生理／繁殖
　猫と人間との関わり
・グループ別　猫種の特徴
　猫種とその分類について
　コラム 血統書発行の流れ
・小動物の基礎知識
　ハムスター
　フェレット
　ウサギ
　モルモット
　デグー　
　チンチラ
　ヨツユビハリネズミ
　フクロモモンガ

Part 4　犬と猫の遺伝
犬と猫の遺伝様式
犬と猫の遺伝性疾患

Part 5　ペットの栄養学
・犬と猫の栄養学
　犬と猫に必要な栄養
　ペットフードの基礎知識
・小動物の栄養学
　小動物の栄養管理
　ハムスターの食事と栄養
　ウサギの食事と栄養
　モルモットの食事と栄養
　フェレットの食事と栄養
　そのほかの小動物の食事と栄養　

実践編
Part 6　ペットショップの仕事の流れ
・生体の管理と販売
　ペットの販売の仕事
　ペットショップでの感染症対策
［コラム］人と動物の共通感染症
・ペット用品の販売
　ペット用品の販売の仕事

Part 7　ペットショップでの接客
・店内における接客とマナー
　接客マナーの重要性
　あいさつ
　表情
　態度・仕草
　身だしなみ
　言葉遣い
　電話
　手紙
　FAX
　電子メール
　SMS やメッセージアプリ
　ホームページ
［コラム］顧客管理と個人情報保護法
・接客のポイントと注意点
　接客時の所作
　レジ周りで気をつけること
　不快感を与える接客態度
　ペットを連れてきた人への注意
　展示ペットを見ている人への注意
［コラム］子犬と子猫の抱き方

Part 8　ペットの生体管理
・生体販売に関する職業倫理と法律
　生体管理と法律
・犬の生体管理としつけ
　哺乳期の子犬の健康管理
　子犬に多い病気
　子犬の行動の発育としつけ
　わかりやすいしつけの方法
　犬の知育、しつけに役立つアイテム
　子犬に行う日頃の手入れ
・猫の生体管理としつけ
　哺育期の子猫の健康管理
　子猫に多い病気
　子猫の行動の発育としつけ
［コラム］ペットショップスタッフに求められる正しい情報の提供
　猫の知育、しつけに役立つアイテム
　子猫に行う日頃の手入れ
［コラム］犬と猫の緊急時の応急処置と対処法
・小動物の生体管理
　ハムスターの飼養管理
　ウサギの飼養管
　フェレットの飼養管理
　モルモットの飼養管理
　デグーの飼養管理
　チンチラの飼養管理
　ヨツユビハリネズミの飼養管理
　フクロモモンガの飼養管理

Part 9　ペットの生体販売
・生体販売に関わる法律
　生体販売と契約
・動物愛護管理法と生体販売
　生体販売に関する規制
［コラム］ペットショップのよくあるトラブル事例［法律Ｑ＆Ａ］

Part 10　ペット関連用品の販売
・ペット関連用品のトレンド
　用品販売の重要性
　ペット関連用品のトレンド
・商品別販売のポイント
　ペットフード
　ハウス
　リードやカラー／おもちゃなどのしつけ関連用品
　シャンプー、ブラシなどのお手入れ用品
　犬用ウェア、アクセサリー

Part 11　売り場づくり
・ペットショップの売り場
　売り場づくりの重要性
　入りやすい売り場づくり
　まわりやすい売り場づくり
　見たくなる売り場づくり
　ふれたくなる売り場づくり
　生体販売コーナーの工夫

Part 12　ペットショップの運営と販売促進
・ペットショップの運営
　ペット用品・ペットフードの仕入れ業務
　仕入れ業務に必要な専門用語
　ペットの仕入れ方法
　在庫管理
　販売管理
・ペットショップの販売促進
　生体販売と関連用品
　販売促進の方法
　キャンペーンやイベントの企画
　シーズン別販売促進

付録
・店頭で使えるお客様用リーフレット
　子犬との暮らしに必要なもの
　子猫との暮らしに必要なもの
　子犬を迎えたらやるべきこと
　子猫を迎えたらやるべきこと
　犬のライフステージとケア
　猫のライフステージとケア
　ペット用非常持ち出し袋
・独立開業タイムテーブル
　独立開業までの歩み
　独立開業までの大まかなスケジュール

索引

商品ID

10004256

著者等

監修：水越美奈、田向健一、浅野明子

判型

A4

形式

並製本

頁

236

印刷形式

カラー

ISBNコード

978-4-86671-228-4

発刊日

2024年7月15日