はじめに
挨拶と掃除
“5S”の基本
COLUMN『どうせやるんだから文句言わないの』（親子関係）

第１章 　コミュニケーション・マナー
プロローグ　「コミュニケーション・マナー」
～第一印象・対話の基本・ビジネスマナー～
第一印象
① 挨拶と返事
② お辞儀の仕方
③ 笑顔と身だしなみ
④ 第一印象
⑤ 職場での言葉遣い
COLUMN『大切な“信友”の忠告が胸に突き刺さった日』（友人関係）
対話の基本 …
⑥ 話す力 …
⑦ 敬語の使い方 …
・一般的な敬語表現
・身につけたい敬語表現
⑧ マジックフレーズ
⑨ 聞く力
電話応対 …
プレゼンテーション
プレゼンテーション例
COLUMN『カニは自分の甲羅に似せて穴を掘る』（恩師との関係）

ビジネスマナー
ほう・れん・そう
上司・先輩・同僚との接し方
席次のマナー
紹介のマナー
名刺交換のマナー
COLUMN『五者であれ』（上司との関係）

第２章 　キャリア・ガイダンス
プロローグ　「キャリア・ガイダンス」
～就職活動についての考え方～
① 就職活動の進め方
② 自己分析
③ 自己紹介（自己 PR）
④ キャリアプラン
⑤ 志望動機
⑥ 履歴書の書き方
⑦ 添え状の書き方
⑧ フィールドワーク
・フィールドワーク報告書
⑨ インターンシップ
アポイントメントのとり方
面接
想定質問例
・補足（面接官に礼状を書く）
COLUMN『桜の樹に込めた想い』
（ペット業界の次代を担う皆様へ①）

第３章　新入社員の心構え
プロローグ「働く幸せ」～仕事でいちばん大切なこと～
① 新入社員教育の目的
② 職場のルール
③ 出勤から退勤まで
④ 仕事の進め方
⑤ ビジネス文書
・社外文書のフォームと文例（案内状）
・社内文書のフォームと文例（報告書）
COLUMN『桜の樹に込めた想い』
（ペット業界の次代を担う皆様へ②）

おわりに
参考文献
資料・データ

商品ID

10003883

著者等

著：飯田一成

判型

A4

形式

並製本

頁

104

ISBNコード

978-4-89995-855-0

発刊日

2014年9月30日