第1章　コミュニケーション・マナー
CS（顧客満足）
COLUMN　いつもハッピーで！（愛犬との関係）
第一印象
①挨拶と返事
②お辞儀の仕方
③笑顔と身だしなみ
④メラビアンの法則
⑤職場での言葉遣い
COLUMN　『大切な“信友”の忠告が胸に突き刺さった日』（友人関係）
伝える力
⑥伝える力（ 全体像）
⑦聞く力
⑧言い方（敬語・大和言葉）
　・一般的な敬語表現
　・身につけたい敬語表現
⑨ マジックフレーズ
⑩「 話し方」と「話す力」～前半～ 、「話し方」と「話す力」～後半～
⑪プレゼンテーション
⑫プレゼンテーション例
COLUMN　『カニは自分の甲羅に似せて穴を掘る』（恩師との関係）
ビジネスマナー
⑬ほう・れん・そう
⑭上司・先輩・同僚との接し方
⑮席次のマナー
⑯紹介のマナー
⑰名刺交換のマナー
COLUMN　『五者であれ』（上司との関係）

第２章　キャリア・ガイダンス
①就職活動の進め方
②自己分析
③自己紹介（自己PR）
④キャリアプラン
⑤志望動機
⑥履歴書の書き方
⑦添え状の書き方
⑧フィールドワーク
　・フィールドワーク報告書
⑨インターンシップ …
⑩アポイントメントのとり方
⑪面接
⑫想定質問例
　・補足（面接官に礼状を書く）
⑬就職活動体験記
COLUMN　はな子（学生との関係）

第３章　新入社員の心構え
①新入社員教育の目的
②職場のルール
③出勤から退勤まで
④仕事の進め方
⑤電話応対
⑥ビジネス文書
　・社外文書のフォームと文例
　・社内文書のフォームと文例

商品ID

10003980

著者等

著：飯田一成

判型

A4

形式

並製本

頁

112

ISBNコード

978-4-89995-855-0

発刊日

2018年1月19日